En Testmode probamos cada producto antes de venderlo. Pero si algo no sale como esperabas, queremos resolverlo rápido y sin vueltas.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Puedes probar el producto: no exigimos que esté sin usar. Solo pedimos que nos lo devuelvas completo, con todos sus accesorios y su empaque, y sin daños causados por mal uso.
2. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)
Como tu compra se hizo por internet, la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar por qué. En ese caso el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste.
3. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS
Además de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la ley colombiana. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos apenas lo recibas: nosotros asumimos el costo del envío de la devolución y te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos por WhatsApp al 322-595-9893 o al correo alfrejrrr@gmail.com dentro del plazo, con:
- Tu nombre y número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos o video del producto, si se trata de un defecto o daño
Te responderemos con las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviarlo. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes, porque no podríamos identificar de quién vienen.
5. CÓMO TE DEVOLVEMOS TU DINERO
Como nuestros pedidos se pagan contra entrega en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que tú nos indiques y que esté a tu nombre. Lo hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto devuelto.
6. COSTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
- Si te retractas o cambiaste de opinión: el envío de regreso lo asume el comprador. El valor del producto se devuelve completo.
7. CAMBIOS
Si prefieres cambiar el producto en lugar de que te devolvamos el dinero, escríbenos y lo coordinamos.
8. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS
Confirmamos todos los pedidos por WhatsApp antes de despacharlos. Si un pedido no puede entregarse porque los datos estaban incorrectos o porque se rechazó la entrega sin avisar, nos reservamos el derecho de no despachar pedidos futuros a esa dirección.
¿DUDAS?
Escríbenos por WhatsApp al 322-595-9893 o a alfrejrrr@gmail.com. Respondemos de lunes a sábado, de 8 AM - 9 PM.